پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 42 |
| تعداد شماره‌ها | 1,514 |
| تعداد مقالات | 12,490 |
| تعداد مشاهده مقاله | 24,770,884 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 10,439,014 |
تحلیل رضایت مشتریان با رویکرد متن‌کاوی (مورد مطالعه: مشتریان عسل‌های ارگانیک) | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 19 شهریور 1402 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/nmrj.2023.137845.2908 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد نوروزی* 1؛ محمد ماستری فراهانی2؛ مهدی سعادت3 | ||
| 1دانشگاه امام صادق علیه السلام | ||
| 2گروه مدیریت کسب و کار و بازاریابی. دانشکده مدیریت. دانشگاه امام صادق (ع) | ||
| 3گروه تولید و عملیات. دانشکده مدیریت. دانشگاه امام صادق (ع) | ||
| چکیده | ||
| رضایت مشتریان یکی از مهمترین مؤلفه‌های وفاداری و ماندگاری ایشان نسبت به یک محصول است و این امر در محصولاتی که رقابت بیشتری در بازارشان وجود دارد، اهمیت بیشتری دارد. هدف این پژوهش، توصیفی _ تبیینی بوده و با رویکرد کیفی انجام شده است. پس از جمع‌آوری دیدگاه‌های مشتریان عسل ارگانیک، به وسیله یک نرم‌افزار «خزشگر وب» و پالایش داده‌های جمع‌آوری‌شده، 4390 دیدگاه مورد تحلیل قرار گرفت. از «نمایش ابری » برای درک بهتر و سریع از مجموعه دیدگاه‌ها استفاده شد و در ادامه داده‌های تحقیق با روش تحلیل مضمون بررسی گردید و در آخر با بررسی چندباره شبکه مضامین، جدول نهایی عوامل مؤثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان عسل ارگانیک استخراج شد. یافته‌های تحقیق حاکی از آن است که قیمت بالا، شک در ارگانیک بودن عسل و بسته‌بندی نامطلوب به ترتیب بیشترین فراوانی را در علل نارضایتی مشتریان داشته و طعم مطلوب، کیفیت مطلوب و رضایت از تکرار خرید، بیشترین فراوانی را در علل رضایت مشتریان دارند. نتایج تحقیق نشان داد مشتریان توجه ویژه‌ای به خود عسل داشته و کیفیت و اصالت عسل در رضایت و نارضایتی آن‌ها تأثیر ویژه‌ای دارد. باتوجه به اینکه قیمت بالا از مهمترین علل نارضایتی است، مواردی مانند ارسال رایگان، تخفیف و ... می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان عسل ارگانیک کمک کند. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 33 |
||