پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 42 |
| تعداد شماره‌ها | 1,510 |
| تعداد مقالات | 12,454 |
| تعداد مشاهده مقاله | 24,682,799 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 10,421,461 |
طراحی مدل تجربه واقع شده خرید آنلاین مشتریان دیجی کالا در شرایطVUCA | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 23 مرداد 1402 اصل مقاله (2.1 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/nmrj.2023.137578.2896 | ||
| نویسندگان | ||
| هلیا عابدی1؛ محسن نظری* 2؛ رضا شافعی3 | ||
| 1دانشگاه تهران پردیس کیش | ||
| 2گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران استاد مدعو دانشگاه یورک ، تورنتو، کانادا | ||
| 3گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران | ||
| چکیده | ||
| امروزه ایجاد تجربه به یادماندی و مثبت برای مشتری در محیط ووکا توسط شرکت‌ها امری ضروریست. هدف از انجام این پژوهش طراحی مدل تجربه واقع شده خرید آنلاین مشتریان دیجی کالا در شرایط ووکا است. این پژوهش از نظر هدف، یک تحقیق بنیادی و کاربردی؛ از نظر روش تجزیه و تحلیل، کیفی با روش پدیدارشناسانه، از نظر نحوه اجرا اکتشافی و توصیفی با رویکرد استقرایی و از نظر زمانی مقطعی است. جامعه آماری شامل10 نفراز مشتریان دیجی کالا در شهرتهران بوده که در بازه زمانی دی تا اسفند 1401 در شرایط ووکا خرید کالای دیجیتالی داشته و به صورت هدفمند و قضاوتی مورد نمونه گیری قرار گرفته‌اند. جهت بررسی روایی مصاحبه و سوالات آن از روایی صوری؛ و برای بررسی روایی در فرآیند کدگذاری روش درگیری مداوم و مشارکت با اعضای پژوهش و مثلث بندی مورد استفاده قرار گرفت. در خصوص بررسی پایایی مصاحبه‌ها، از روش پایایی بازآزمون که برابر با عدد 26/73% بوده استفاده گردید. در این پژوهش 144 معنای تدوینی استحصا و در ادامه 53 مضمون فرعی در راستای خوشه‌بندی نهایی در چهار مضمون اصلی ووکا شامل تلاطم، عدم قطعیت، ابهام و پیچیدگی و با در نظر گرفتن تجربه مثبت و منفی دسته‌بندی شدند. نتایج نشان داد تغییرات مکرر در قیمت‌ها، نرخ ارز و دیگر عوامل، می‌تواند برای مشتریان تردید، تنش ایجاد کرده و منجر به تجربه‌های منفی شود. با اجرای پایداری قیمت‌ها، ارائه اطلاعات کامل، و دیگر راه کارها می‌توان تجربه واقع شده خرید آنلاین مشتریان دیجی‌کالا را بهبود بخشید ورضایت مشتریان را افزایش داد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| تلاطم؛ عدم قطعیت؛ ابهام؛ پیچیدگی؛ سفر مشتری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 54 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 23 |
||