پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 43 |
| تعداد شماره‌ها | 1,724 |
| تعداد مقالات | 14,101 |
| تعداد مشاهده مقاله | 34,260,363 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 13,710,720 |
بررسی تاثیر خودتفسیری بر رفتار شکایتآمیز مصرفکنندگان | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقاله 10، دوره 6، ویژه نامه، اردیبهشت 1395، صفحه 157-176 اصل مقاله (701.81 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/nmrj.2016.17842 | ||
| نویسندگان | ||
| فاطمه توپا اسفندیاری؛ حسین نوروزی* 1؛ حسین نوروزی* 2؛ مهدی مهذبی | ||
| 1عضو هیات علمی | ||
| 2خیابان امام رضا رضوان 39 مروارید 12 | ||
| چکیده | ||
| نظر به اهمیت رسیدگی به رفتار شکایتآمیز مصرفکنندگان، پژوهش حاضر نیز به بررسی عوامل ایجاد نارضایتی در مصرف کنندگان و نحوه پاسخگویی از سوی آنان به این نارضایتی با توجه به نوع خودتفسیری (مستقل، وابسته)می‌پردازد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان رستورانها در شهرستان چالوس هستند. دلیل انتخاب این شهر نیز توریستی بودن و حضور اقشار گوناگون مردم برای بازدید و تفریح در این شهر بوده که به تنوع جمعیت شناختی افراد مورد بررسی در این تحقیق کمک بسیار کرده است. سوالات پرسشنامه در دو بخش به ترتیب سوالات مربوط به رفتار شکایت آمیز و نوع خودتفسیری تنظیم شده است. پایایی پرسش نامه بر اساس ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن براساس روایی محتوا براساس نظر اساتید خبره مورد تایید قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ این پرسشنامه در مجموع برای 35 سوال 754/. به دست آمده است. برای بررسی فرضیات تحقیق نیز از روش معادلات ساختاری و نرم افزار آموس استفاده شده است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| نارسایی خدمات؛ خودتفسیری؛ رفتار شکایت آمیز مصرف کننده | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 402 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 508 |
||