پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 43 |
| تعداد شمارهها | 1,791 |
| تعداد مقالات | 14,617 |
| تعداد مشاهده مقاله | 38,787,632 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 15,100,433 |
از انکار تا حمله: تبارشناسی راهبردهای دفاعی در گفتمان رسمی شرکت توانیر | ||
| نشریه پژوهش های زبان شناسی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 13 آبان 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/jrl.2025.146449.1925 | ||
| نویسنده | ||
| حسین رحمانی* | ||
| گروه زبان شناسی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| قطع مکرر و بیبرنامۀ برق از سوی شرکت توانیر موجبشده است، روزنامههای مختلف در مصاحبه با مردم و کارخانهها این شرکت را به بیبرنامگی، ناتوانی و ضعف مدیریتی، ضعف در زیرساختها و... متهمکنند؛ شرکت توانیر نیز برای بازسازی اعتبار خویش جوابیههایی به این اتهامات در روزنامهها و پایگاههای خبری بهچاپ میساند. یکی از مشهورترین نظریههای بازسازی اعتبار، نظریۀ بنوا (1995، 1997، 2015) است که از 5 فراراهبرد انکار، فرار از مسئولیت، کاهش اهانتآمیزی، عمل اصلاحی و عذرخواهی تشکیل میشود و در مجموع 14 راهبرد دارد. بر اساس این نظریه، پژوهش حاضر بابررسی 23 جوابیه شرکت توانیر در سهسال اخیر میکوشد راهبردهای این شرکت برای بازسازی اعتبار خود را بررسی کند. نتایج حاکی از آن است که فراراهبرد انکار بیش از دیگر فراراهبردها مورد استفاده قرار میگیرد و این شرکت در هیچ جوابیهای از فراراهبرد مهم عذرخواهی استفاده نکرده است و میزان پذیرش قصور و کوتاهی از سوی شرکت توانیر هر سال کمتر از سال قبل است. روند استفادۀ شرکت توانیر از راهبرهای خوب کاهشی، از راهبردهای نسبتاً خوب افزایشی و از راهبردهای بد به شدت فزاینده است. بررسی راهبردهای بازسازی اعتبار شرکتی که مدیرانش نگرانی بابت از دست دادن مشتری ندارند و مشتریانش راهی جز تحمل میتواند جالب توجه باشد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| (فرا) راهبردهای بازسازی اعتبار؛ انکار؛ عذرخواهی؛ بنوا؛ شرکت توانیر | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 33 |
||