پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 43 |
| تعداد شماره‌ها | 1,737 |
| تعداد مقالات | 14,198 |
| تعداد مشاهده مقاله | 34,892,513 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 13,924,163 |
بازآفرینی برند، تجربه مشتری و تاثیر آن‌ها بر کیفیت خدمات و وفاداری مشتری | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 07 خرداد 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/nmrj.2025.140614.3023 | ||
| نویسندگان | ||
| رقیه پورحسن آنپار1؛ معصومه حسین زاده شهری* 2 | ||
| 1گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران | ||
| 2دانشگاه الزهرا، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| تغییرات سریع و مداوم در محیط کسب‌وکار، بازآفرینی برند را به‌عنوان یک ابزار استراتژیک در حوزه مدیریت برند با هدف ایجاد نگرش مطلوب‌تر در ذهن مصرف‌کننده،کسب هویت و تصویر جدید از برند تبدیل کرده است. بر این اساس، پژوهش حاضر با هدف مطالعه تأثیر بازآفرینی برند و مدیریت تجربه مشتری بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن متغیر میانجی کیفیت خدمات انجام شده است. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، در زمره تحقیقات کاربردی با رویکرد کمی و به لحاظ شیوه اجرای تحقیق، در زمره تحقیقات توصیفی_پیمایشی و از حیث زمانی از نوع تحقیقات مقطعی به شمار می‌آید. جامعه آماری پژوهش حاضر، کلیه مشتریان بانک سامان مستقر در شهر تهران هستند که در سالهای اخیر از بازآفرینی هویت برند استفاده کرده است. دادهها با استفاده از روش میدانی پرسشنامه از ۳۸۴ مشتری جمع آوری شده است. برای آزمون فرضیات از حداقل مجذورات جزئی و نرم‌افزار Smart PLS انجام گرفت. یافته ها حاکی از آن است که بازآفرینی برند و مدیریت تجربه مشتری بر کیفیت خدمات و وفاداری مشتری تأثیر مستقیم و معنادار دارد و تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری در بانک سامان نیز معنادار است. همچنین میانجی‌گری کیفیت خدمات در رابطه بین بازآفرینی برند و مدیریت تجربه مشتری و وفاداری مشتری به شکل معناداری تأیید شد. ایجاد یک هویت مشخص برای برند، ساختن ارزش، تفاوت قابل تشخیص با رقبا و افزایش ارتباطات و بهبود تجربه مشتری اهمیت ویژه‌ای در ماندگاری یک برند در چرخه رقابت و اذهان مشتریان در فرایند بازآفرینی برند خواهد داشت. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بازآفرینی برند؛ کیفیت خدمات؛ مدیریت تجربه مشتری؛ وفاداری مشتری؛ بانک سامان | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 37 |
||