پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 43 |
| تعداد شماره‌ها | 1,724 |
| تعداد مقالات | 14,101 |
| تعداد مشاهده مقاله | 34,260,250 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 13,710,702 |
مدیریت نقاط تماس در گردشگری: گونه‌شناسی نقاط تماس گردشگران در مرحله پیش از سفر (مورد مطالعه: گردشگران ورودی ایران) | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 07 اردیبهشت 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/nmrj.2025.142086.3075 | ||
| نویسندگان | ||
| مصطفی اسماعیلی مهیاری1؛ محمد غفاری* 2؛ حمیدرضا ایرانی3؛ الهام ابراهیمی4 | ||
| 1دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم ایران | ||
| 2پردیس فارابی دانشگاه تهران | ||
| 3دانشگاه تهران، پردیس فارابی | ||
| 4پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی | ||
| چکیده | ||
| طراحی و مدیریت دقیق تجربه گردشگران نیازمند شناخت نقاط تماس در هر مرحله از سفر مشتری است. در مرحله پیش از سفر، نقاط تماس نقش تعیین کننده‌ای در انتخاب مقصد توسط گردشگران دارند و بنابراین از منظر بازاریابی و تبلیغات دارای اهمیت بالایی هستند. بر این اساس، پژوهش حاضر در تلاش است تا گونه‌های نقاط تماس در مرحله پیش از سفر را شناسایی و گزارشی آسیب شناسانه در این زمینه ارائه دهد. برای دستیابی به این هدف، از گردشگران ورودی به کشور مصاحبه عمیق انجام و با استفاده از روش تحلیل مضمون تجزیه و تحلیل شد. 45 تم فرعی شناسایی شده در قالب 7 تم اصلی دسته‌بندی شدند. یافته‌های پژوهش نشان داد، گونه‌های نقاط تماس گردشگران ورودی به کشور بر اساس دو معیار کنترل و ماهیت قابل دسته‌بندی هستند. نقاط تماس تحت کنترل برند مقصد و تحت کنترل شرکا بسیار محدود بوده و حضور آنلاین و آفلاین آن‌ها ضعیف بود. اما نقاط تماس اجتماعی نقش پررنگی در تصمیم‌گیری گردشگران بالقوه برای سفر به ایران داشتند. رسانه‌های جمعی که در مورد سفر به ایران هشدار می‌دهند، و رسانه‌های اجتماعی و گردشگران با تجربه‌ای که ایران را به دیگران توصیه می‌کنند، اثرگذاری چمشگیری در تصمیم سفر داشتند. به‌علاوه، از منظر ماهیت، نیاز اساسی به نقاط تماس فیزیکی و انسانی احساس شده و تعامل مستقیم با ایرانیان می‌تواند محرکی مثبت برای تشویق گردشگران بالقوه خارجی برای سفر به ایران باشد. یافته‌های پژوهش می‌تواند بینش های ارزشمندی به پژوهشگران و مدیران مقصدها در طراحی سفر مشتری و خلق تجربه ماندگار برای گردشگران ارائه دهد. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 60 |
||