پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 43 |
| تعداد شمارهها | 1,639 |
| تعداد مقالات | 13,334 |
| تعداد مشاهده مقاله | 29,923,659 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 11,971,231 |
ارائه مدلی برای شبیهسازی عوامل مؤثر بر وفاداری برند در صنعت خردهفروشی آنلاین با رویکرد پویایی سیستم | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 14 مرداد 1403 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/nmrj.2024.138164.2920 | ||
| نویسندگان | ||
| فهیمه دوست حسینی؛ آمنه خدیور* | ||
| دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| با توجه به گسترش چشمگیر و روزافزون خرید آنلاین در صنعت خردهفروشی و تغییر رفتار مصرفکنندگان، یکی از دغدغههای خردهفروشیهای آنلاین در این صنعت، ایجاد وفاداری و حس تعلق در مشتریان است. هدف این پژوهش ارائه مدلی پویا جهت تدوین استراتژی وفاداری برند در صنعت خردهفروشی آنلاین میباشد. بدین منظور، با استفاده از روش پویایی سیستم، عوامل اصلی مؤثر بر وفاداری به برند، شناسایی و روابط آنها به شکل نمودار علت و معلولی مشخص شد. درنهایت، با استفاده از نمودار علت و معلولی و با استناد به نظر خبرگان و پیشینه پژوهش، نمودار جریان تهیه شد. شبیهسازی پویای تحقیق با استفاده از نرمافزار ونسیم نسخه 7.3.5 در افق زمانی 10 ساله، از سال 1392 تا 1402 برای مصرفکنندگان خردهفروشی آنلاین صورت گرفته است. اعتبار مدل، از طریق اجرای آزمونهای بازتولید رفتار و تحلیل حساسیت مدل تائید شده است. سپس سه سناریو افزایش 70 درصدی رضایت مشتریان، افزایش 30 درصدی رضایت مشتریان و افزایش 50 درصدی سیاستها و استراتژیهای بهبود بر اساس نظرات خبرگان پیشنهاد و نتیجه حاصل از اجرای این سناریوها شبیهسازی شد. یافتهها نشان داد افزایش رضایت مشتریان و سیاستها و استراتژیهای بهبود موجب افزایش وفاداری به برند میشود که نشان از رشد کسبوکار دارد. از میان این سه سناریو، افزایش 70 درصدی رضایت مشتریان تأثیر بیشتری بر وفاداری به برند داشت. لذا کسبوکارها با دو بازوی رضایت مشتریان و سیاستها و استراتژیهای بهبود میتوانند وفاداری به برند را افزایش داده و همچنین کنترل کنند که منجر به افزایش درآمد سالانه هر مشتری میشود. | ||
| کلیدواژهها | ||
| خردهفروشی آنلاین؛ وفاداری مشتری؛ پویایی سیستم؛ مدلسازی و شبیه سازی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 89 |
||