پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 42 |
| تعداد شماره‌ها | 1,514 |
| تعداد مقالات | 12,490 |
| تعداد مشاهده مقاله | 24,769,624 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 10,438,777 |
تبیین ابعاد مدیریت احساسات مشتریان خدمات مدیریت دارایی با کاربست فراترکیب | ||
| مدیریت دارایی و تامین مالی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 17 تیر 1402 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/amf.2023.137559.1797 | ||
| نویسندگان | ||
| وحید ناصحی فر* 1؛ زهره دهدشتی شاهرخ1؛ محمد تقی تقوی فرد2؛ محسن لالجینی3 | ||
| 1گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران | ||
| 2گروه مدیریت عملیات و فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران | ||
| 3گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران | ||
| چکیده | ||
| چکیده هدف: این پژوهش به دنبال ارائه الگویی برای تبیین ابعاد مدیریت احساسات مشتریان خدمات مدیریت دارایی (شامل صندوق های سرمایه گذاری و سبدگردانی اختصاصی) با کاربست فراترکیب است. روش: با بررسی 254 مقاله منتشر شده و غربال کردن مقالات از حیث تناسب عنوان، چکیده و محتوا با موضوع مورد بررسی در سال های 2002 الی 2022، در نهایت با مطالعه 49 مقاله، کدگذاری سه مرحله ای باز، محوری و انتخابی انجام شد. در نهایت، مولفه ها با 32 کد نهایی با عنوان مضامین پایه و 5 کد با عنوان مضامین سازمان دهنده دسته بندی شد. پایایی و اعتبار مدل از طریق ضریب کاپا برابر با 78/0 محاسبه شد که در سطح توافق عالی قرار گرفته است. نوآوری: از آنجا که این مطالعه از روش فراترکیب استفاده می کند، نوآوری آن از حیث روش است که کلیه مطالعات داخلی و خارجی در این حوزه را بررسی کرده و با اطمینان بالایی ابعاد موضوع را بطور کامل و جامع برای مخاطبان شناسایی می کند. نتایج: طبق نتایج، مولفه های ابعاد مدیریت احساسات مشتریان خدمات مدیریت دارایی با پنج مضمون سازمان دهنده دلایل اهمیت مدیریت احساسات مشتریان، عوامل تاثیرگذار بر احساسات مشتریان، ویژگی های احساسات، شیوه های مدیریت احساسات و پیامدهای مدیریت احساسات دسته بندی شد. نتایج این پژوهش می تواند مورد استفاده مدیران نهادهای مدیریت دارایی در طراحی استراتژی‌های مدیریت احساسات مشتریان قرار بگیرد. کلیدواژه ها: رضایت مشتری، مدیریت احساسات، مدیریت دارایی، روش فراترکیب، بازار سرمایه | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| رضایت مشتری؛ مدیریت احساسات؛ مدیریت دارایی؛ روش فراترکیب؛ بازار سرمایه | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 70 |
||