پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 43 |
| تعداد شماره‌ها | 1,486 |
| تعداد مقالات | 12,203 |
| تعداد مشاهده مقاله | 23,241,320 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 10,021,604 |
توسعه و ارزیابی چارچوب مفهومی مؤلفه های اثرگذار برکیفیت ارتباط با مشتری در کسب وکارهای الکترونیک | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 06 اردیبهشت 1402 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/nmrj.2023.136013.2816 | ||
| نویسندگان | ||
| هانیه نباتی پور1؛ صبا صارمی نیا* 2 | ||
| 1دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع؛ دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها؛ دانشگاه صنعتی اصفهان | ||
| 2عضو هیات علمی؛ دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها؛ دانشگاه صنعتی اصفهان | ||
| چکیده | ||
| کسب‌وکار الکترونیکی به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که در یک بازار اقتصادی بسیار گسترده‌تر به مصرف‌کنندگان بیشتری دست یابند؛ این قابلیت در عصر اطلاعات، علاوه بر اینکه به‌عنوان یک راهکار توسعه‌ای مورد استفاده کسب‌وکارها قرار می-گیرد، به‌عنوان جایگزین مناسب مورد توجه کسب‌وکارهای نوین نیز می‌باشد. پیشرفت روزافزون فناوری اطلاعات و اثرگذاری عوامل متعدد سبب شده است که به کارگیری موفق کسب‌وکارالکترونیکی، چالش‌هایی را به همراه داشته باشد. یکی از این چالش‌ها هزینه‌بر بودن توجه همزمان به تمام جنبه‌های موفقیت در کسب‌وکار الکترونیک و کوتاه مدت بودن اثر گذاری این عوامل است. لذا شناسایی کلیه مؤلفه اثرگذار بر موفقیت کسب‌وکار الکترونیک و اولویت‌بندی آنها می‌تواند در پیشبرد اهداف سازمان اثرگذار باشد. در این مطالعه با استفاده از مرور سیستماتیک ادبیات پژوهش و تحلیل محتوای کیفی، چارچوب مفهومی از مؤلفه‌های اثرگذار برکیفیت ارتباط با مشتری در کسب وکار الکترونیک توسعه داده شده است. این چارچوب مشتمل بر پنج سازه "کاربرد رسانه‌های اجتماعی"، "سفارشی‌سازی"، "قابلیت کاربردی رسانه های اجتماعی"، "رویکرد تعامل با مشتری" و "کیفیت وب سایت" است. این سازه‌ها مشتمل بر 16 مؤلفه و 38 زیرمؤلفه می‌باشند. پیشنهادی طی پرسشنامه‌ای توسط خبرگان حوزه کسب‌وکار الکترونیک مورد بررسی و تحلیل آماری قرار گرفته و نتایج نشان می‌دهند "تبلیغات" در پیام رسان‌های فوری از اهمیت بالایی در برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و جذب مشتریان جدید برخوردار هستند. شایان ذکر است برخی از مؤلفه‌ها مانند: "سهولت سفارش" و "امنیت پرداخت" از نظر خبرگان از اهمیت پایین تری برخورداراند و این مورد می‌تواند منتج از تبدیل شدن این مؤلفه‌ها به ویژگی‌های الزامی کسب‌وکارنشات گیرد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| کسب و کار الکتروینک؛ ارتباط با مشتری؛ مولفه های اثرگذار؛ آزمون فریدمن | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 29 |
||