پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 43 |
| تعداد شماره‌ها | 1,650 |
| تعداد مقالات | 13,402 |
| تعداد مشاهده مقاله | 30,202,620 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 12,074,202 |
سنجش تأثیر مشتری محوری، مسئولیت اجتماعی شرکت و کیفیت درک شده، بر رضایت مشتری (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد) | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقاله 11، دوره 6، شماره 1 - شماره پیاپی 20، خرداد 1395، صفحه 179-200 اصل مقاله (665.42 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/nmrj.2016.20660 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد طوطیان اصفهانی* ؛ آذرنوش انصاری | ||
| دانشگاه اصفهان | ||
| چکیده | ||
| امروزه، مفاهیمی مانند مسئولیت اجتماعی شرکت، با رویکرد خلق ارزش مشترک، میتواند علاوه بر ایجاد ارزش برای جامعه، برای سازمان نیز ارزشآفرین باشد و تمایز و مزیت رقابتی ایجاد کند. از این رو سنجش میزان تأثیر این مفاهیم در کنار مفاهیم دیگر، مانند مشتریمداری و کیفیت درک شده از خدمات، بر رضایت مشتری ضروری است. هدف از این پژوهش، ارائه الگوی سنجش تأثیر مشتریمداری، مسئولیت اجتماعی شرکت و کیفیت درک شده بر رضایت مشتری است. این پژوهش به لحاظ هدف، پژوهشی کاربردی و از نظر ماهیت و روش جزء پژوهش‌های توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان شعب بانک پاسارگاد در شهر اصفهان تشکیل داده‌اند. بانک پاسارگاد به این دلیل انتخاب شده است که در زمینه مسئولیت اجتماعی شرکت، مانند ارائه طرح سپرده سبز فعال بوده است. شیوه نمونهگیری به منظور گردآوری داده‌های مورد نیاز در این پژوهش به صورت خوشه‌ای و سپس تصادفی ساده است. به منظور گردآوری داده‌های پژوهش، از پرسشنامه‌ای با 32 سؤال به صورت طیف پنج‌تایی لیکرت استفاده شد که پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ(93/0) مورد آزمون قرار گرفت. برای روایی این ابزار از آزمون بارتلت و تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول استفاده شد که مشخص شد پرسشنامه از روایی مناسب برخوردار است. یافته‌های این پژوهش بیانگر این است که مشتریمداری بر مسئولیت اجتماعی شرکت و همچنین کیفیت درک شده از خدمات، تأثیری معنادار و مثبت دارد. همینطور یافته‌ها نشان دادند که مسئولیت اجتماعی شرکت بر کیفیت درک شده خدمات از سوی مشتری، تأثیر دارد، اما بر رضایت مشتری در سطح اطمینان 95 درصد، بیتأثیر است. در آخر نتایج نشان دادند که کیفیت درک شده از خدمات میتواند بر رضایت مشتری تأثیر مثبت و معنادار داشته باشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| مسئولیت اجتماعی شرکت؛ بازار محوری؛ مشتری مداری؛ کیفیت درک شده؛ رضایت مشتری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,309 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,421 |
||