پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 43 |
| تعداد شماره‌ها | 1,713 |
| تعداد مقالات | 14,044 |
| تعداد مشاهده مقاله | 33,978,811 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 13,608,685 |
خوشهبندی وفاداری مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت بر اساس اطلاعات دموگرافیک با استفاده از روش دادهکاوی | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقاله 4، دوره 6، شماره 1 - شماره پیاپی 20، خرداد 1395، صفحه 39-58 اصل مقاله (626.55 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/nmrj.2016.20653 | ||
| نویسندگان | ||
| مسعود کیماسی1؛ محمدرحیم اسفیدانی1؛ امیربهمن اسماعیلیان* 2 | ||
| 1دانشگاه تهران | ||
| 2موسسه اموزش عالی مهرالبرز | ||
| چکیده | ||
| با در اختیار داشتن اطلاعات کافی از گروههای مختلف مشتریان و خوشه بندی و طبقهبندی آنان میتوان فعالیتهایی از جمله برنامهریزی بلند مدت و بازاریابی را به شکلی هدفمند طراحی و اجرا نمود که سازمان تا حد امکان به بهرهوری برسد. مورد مطالعه این پژوهش، باشگاه مشتریان بانک ملت است. هدف از انجام این پژوهش، خوشهبندی مشتریان به گروههای وفادار و غیر وفادار میباشد. دادههای مورد بررسی در این پژوهش به اطلاعات 10300 نفر از اعضای باشگاه مشتریان بانک ملت مربوط میشود. این دادهها شامل دو بخش اصلی اطلاعات دموگرافیک و اطلاعات مرتبط با سرویسهای استفاده شده میباشد. روش پژوهش حاضر، توصیفی ـ پیمایشی است و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از تکنیک دادهکاوی استفاده شده است که با توجه به اهداف پژوهش و بررسی الگوریتمهای مختلف موجود در این تکنیک، از الگوریتمهای C5.0و Interactive CHAID استفاده شده است. از نتایج و الگوهای به دست آمده میتوان در جهت پیشبینی مشتریان تازه وارد و همچنین نیازهای هر گروه از مشتریان استفاده کرد و در این میان باید به نقش گروههای به دست آمده و اطلاعات دموگرافیک آنها نیز توجه داشت. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| باشگاه مشتریان؛ وفاداری؛ داده کاوی؛ خوشهبندی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,712 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,469 |
||