تعداد نشریات | 43 |
تعداد شمارهها | 1,657 |
تعداد مقالات | 13,549 |
تعداد مشاهده مقاله | 31,077,099 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 12,239,036 |
اولویتبندی فرآیندهای قابل بهبود سرمایه انسانی در شرکت پالایش نفت اصفهان براساس PCF با رویکرد IPA | ||
پژوهش در مدیریت تولید و عملیات | ||
مقاله 3، دوره 3، شماره 1، فروردین 1391، صفحه 41-68 اصل مقاله (808.25 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
نویسندگان | ||
رضا بهمنش* 1؛ یحیی زارع مهرجردی2؛ محمدصالح اولیاء3 | ||
1دانشآموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد خوراسگان | ||
2استادیار دانشکده مهندسی، گروه مهندسی صنایع دانشگاه یزد | ||
3دانشیار دانشکده مهندسی،گروه مهندسی صنایع دانشگاه یزد | ||
چکیده | ||
توسعه و مدیریت سرمایه انسانی از لحاظ تاثیر بر عملکرد سازمانی بسیار قابل اهمیت است، و برای بهبود مستمر آن در سازمان لازم است ، ابتدا، عملکرد آن ارزیابی شود و فرآیندهای قابل بهبود، ب ه دلیل کمبود منابع از حیث نیروی انسانی، زمانی، و تجهیزاتی اولویت بندی شوند. هدف این پژوهش، ارزیابی عملکرد فرآیندهای توسعه و مدیریت سرمایه انسانی طبق شاخص ه ای کلیدی عملکرد چارچوب طبقه بندی فرآیندهای مرکز الگوبرداری کیفیت و بهره وری آمریکا و سپس اولویت بندی فرآیندهای مذکور با تکنیک تحلیل اهمیت-عملکرد است. بدین منظور شرکت پالایش نفت اصفهان برای مطالعه انتخاب شد. جهت پاسخ به سوالات تحقیق، وضعیت فرآیندها در میان بهترین صنایع جهان تعیین شد ، نقاط قوت و ضعف شرکت در فرآیندها شناسایی گردید. و در نهایت فرآیندها با میانگین امتیازات فازی شاخص های مربوطه اندازه گ یری شدند. علاوه بر اطلاعات امتیازات عملکرد، اهمیت فرآیندها نیز ب ه وسیله پرسشنامه بسته اهمیت فرآیندها بر اساس طیف لیکرت گردآوری شد . پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ بیش از 0.7 تایید شد . نتایج حاکی از آن است که 10 فرآیند ب ه عنوان فرآیندهای اولویت دار برای بهبود به ترتیب ذیل تعیین شدند : مدیریت عملکرد کارمند، مدیریت روابط کارمند، مدیریت توجیه و استقرار کارکنان، توسعه و مدیریت ارزشیابی کارمند، پرورش و آموزش کارکنان، مدیریت ارتباط متقابلکارکنان، مدیریت سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی، مدیریت و نگهداری اطلاعات کارمند، مدیریت فرآیند بررسی درخواست کارمند، و توسعه و مدیریت حضور و غیاب. | ||
کلیدواژهها | ||
چارچوب طبقهبندی فرآیندها؛ تحلیل اهمیت - عملکرد؛ مدیریت سرمایه انسانی؛ الگوبرداری؛ اولویتبندی؛ ارزیابی عملکرد | ||
مراجع | ||
ابوالعلایی، ب.، غفاری، ع. (1388). سرمایه انسانی مزیت رقابتی سازمانها در عرصه جهانی سازی، تهران: سرآمد، 42. آرمسترانگ، بارون. (1387). مدیریت سرمایه انسانی: خلق ارزش افزوده از طریق کارکنان، ترجمه حمیدرضا کریمی، محمدرضا دلوی و محمد فلسفس نژاد، اصفهان: مداد سفید، 69 - 79 آذر، عادل، توکلی، غلامرضا. (1385). توسعه مدل تعالی بنیادکیفیت اروپا: طراحی یک مدل غربالگری فازی برای انتخاب مسالههای کلیدی در سازمانهای صنعتی ایران، فصلنامه علوم مدیریت، 4 ، 55- 77 اکلند، جان. اس. (1384). تعالی سازمانی فراگیر: دستیابی به عملکرد کلاس جهانی، ترجمه محسن الوندی، تهران: رسا، 73، 82 – 85. بزاز جزایری، احمد. (1385). ارزیابی عملکرد منابع انسانی: الگوی عملی پیاده سازی نظام ارزیابی عملکرد منابع انسانی در سازمانها، تهران: آییژ، 18- 22. ثروتی، یاسر. (1388). مطالعه و عارضهیابی فرآیندهای کلیدی مدیریت منابع انسانی در شرکت ملی حفاری ایران با استفاده از نگرش بلوغ فرآیندی، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه صنعتی امیرکبیر، 50- 85.. حافظ نیا، محمدرضا. (1387). مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی، چاپ هفدهم، تهران: سمت، 52، 63 و 146. دولان، شیمون ال.، شولر، رندال اس. (1388). مدیریت امور کارکنان و منابع انسانی، ترجمه: محمدعلی طوسی، و محمد صائبی، چاپ هشتم، تهران: مؤسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی، 46- 50. ربانی مهر، م. (1388). اولویتبندی و تحلیل توانمندسازهای مدل EFQM با استفاده از رویکرد QFD، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه اصفهان، 33- 112. ردمن، ت.، ویلکینسون، آ. (1387). مدیریت منابع انسانی پیشرفته، ج1، ترجمه: میرعلی سیدنقوی و امیر ختایی ، تهران: مهکامه، 34. مؤسسه مطالعات بهرهوری و منابع انسانی. (1387). گزارش بازخورد عملکرد شرکت پالایش نفت اصفهان: جایزه ملی بهرهوری و تعالی سازمانی، تهران: سازمان مطالعات بهرهوری: 18- 23. American productivity and quality center (APQC's International Benchmarking). (2000). "Enabling Human Resources as a Strategic Partner. Texas: APQC, J.D. Edwards,. 1-11. American productivity and quality center (5.0.3). (2008). Processes Classification Framework. , Retrieved January 7, 2011, from http://www.apqc.org/process-classification-framework. American productivity and quality center (APQC), (2009), open standard benchmarking collaborative. Retrieved December 20, 2011, from http://www.apqc.org/OSBC. American productivity and quality center (5.2.0.). (2011). Processes Classification Framework. Retrieved January 7, 2011, from http://www.apqc.org/process-classification-framework. Bozbura, F. T., Beskese, A., & Kahraman, C. (2007). "Prioritization of human capital measurement" indicators using fuzzy AHP. Expert systems with applications,. 32, 1100-1112. Chen, S. M. (1996). "Evaluating weapon systems using fuzzy arithmetic operations." Fuzzy sets and systems, 77(3),. 265–276. Chien, C. J., & Tsai, H. H. (2000). "Using fuzzy numbers to evaluate perceived service quality." Fuzzy Sets and Systems,. 116. 289–300. Cragg, P., Tagliavini, M. & Mills, A. (2007). "Evaluating Information Systems Alignment in Small Firms." In Proceedings of the 18th Australasian Conference on Information Systems,. 38-48. Deng, Wei-Jaw, & Pei, Wen. (2009). "Fuzzy neural based importance-performance analysis for determining critical service attributes". Expert systems with applications, 36(2),. 3774–3784. Frauman, Eric, & Banks, Sarah. (2011). "Gateway community resident perceptions of tourism development: Incorporating Importance-Performance Analysis into a Limits of Acceptable Change framework." Tourism Management, 32(1),. 128-140. Geng, Xiuli, & Chu, Xuening. (2012). "A new importance–performance analysis approach for customer satisfaction evaluation supporting PSS design". Expert Systems with Applications,. 39,. 1492-1502. Hsin-Hung Wua, Jiunn-I Shieh. (2009). "The development of a confidence interval-based importance–performance analysis by considering variability in analyzing service quality". Expert systems with applications, 36 (3),.7040-7044. Kaufmann, A., & Gupta, M. M. (1991). "Introduction to Fuzzy Arithmetic Theory and Application". New York, NY: Van Nostrand Reinhold Co.,. 115-330. Kitcharoen, K. (2004). "The importance performance analysis of service quality in administrative departments of private universities in Thailand". ABAC Journal, 24(3),. 20-46. MAGIRAN. (2008). "production rate of Esfahan oil refining Co". Retrieved December 24, 2011, from http://www.magiran.com/npview.asp?ID=1665099. Ministry of petroleum (MOP). (2009). "production rate of Esfahan oil refining Co". Retrieved December 24, 2011, from http://www.mop.ir/Portal/Home/Default.aspx. NIORDC, (2009), "production rate of Esfahan oil refining Co". Retrieved December 24, 2011, from http://www.niordc.ir/index.aspx?siteid=78&pageid=454. Raymond K.S. Chu, Tat Choi. (2000). "An importance-performance analysis of hotel selection factors in the Hong Kong hotel industry: a comparison of business and leisure travelers. Tourism Management,. 21, 363-377. Tsaur, S. H., Tzeng, G. H., & Wang, K. C. (1997). "Evaluating tourist risks from fuzzy perspectives". Annals of Tourism Research, 24(4),. 796–812. WenAn T. B., Weiming S., & Jianmin Z. (2006). "A methodology for dynamic enterprise process performance evaluation". Journal of Computers in industry, 58(5),. 474-485. Ziegler, Jackie, Dearden, Philip, & Rollins, Rick. (2012)." But are tourists satisfied? Importance-performance analysis of the whale shark tourism industry on Isla Holbox", Mexico. Tourism Management, 33(3), 692-701. | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,258 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 725 |