تعداد نشریات | 43 |
تعداد شمارهها | 1,652 |
تعداد مقالات | 13,408 |
تعداد مشاهده مقاله | 30,252,477 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 12,088,731 |
نقش کیفیت خدمات در خلق ترجیح برند و قصد خرید مشتریان در صنعت خدمات بانکی کشور | ||
تحقیقات بازاریابی نوین | ||
مقاله 2، دوره 4، شماره 4، اردیبهشت 1393، صفحه 1-20 اصل مقاله (656.39 K) | ||
نویسندگان | ||
سجاد خانی1؛ مهری نصیری1؛ امین اجلی1؛ مهدی جعفرزاده کناری* 2؛ عبدالحمید ابراهیمی1 | ||
1دانشگاه علامه طباطبائی | ||
2دانشگاه شهید بهشتی | ||
چکیده | ||
امروزه سرمایهگذاری در کیفیت خدمات به عنوان یک مزیت استراتژیک مطرح است و بر نقش آن در ارتقاء ارزش و ترجیح برند و در نهایت افزایش قصد خرید مشتریان، به خصوص در صنایع خدماتی نظیر صنعت بانکداری تأکید میشود. بر این اساس، تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر و نقشی که کیفیت خدمات بانکی در ارتقاء ارزش برند و به تَبَع آن ترجیح برند و قصد خرید مشتریان دارد، صورت گرفته است. تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی است. جهت تحقق اهداف تحقیق، نمونه 397 نفری از مشتریان 5 بانک منتخب شهر تهران انتخاب شد. برای تجزیه و تحلیل دادهها نیز آزمونهای مدلیابی معادلات ساختاری (SEM) و تحلیل عاملی تأییدی (CFA) و دو بسته نرمافزاری SPSSو LISREL به کار گرفته شد. در مجموع، در این تحقیق تأثیر کیفیت خدمات بانکی بر ارزش درک شده و ارزش ویژه برند و متعاقباً ترجیح برند و قصد خرید بررسی شد. یافتههای تحقیق حاکی از تأثیر معنیدار کیفیت خدمات بر ارزش ادراک شده بود، همچنین کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده تأثیر معنیداری بر ارزش ویژه برند داشتند و ارزش ویژه برند نیز تأثیر معنیداری بر ترجیح برند و قصد خرید مشتریان داشت و در نهایت تأثیر ترجیح برند بر قصد خرید مشتریان نیز معنیدار بود. | ||
کلیدواژهها | ||
کیفیت خدمات؛ ارزش ادراک شده؛ ارزش ویژه برند؛ ترجیح برند؛ قصد خرید؛ بانک | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,513 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,531 |