پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 43 |
| تعداد شماره‌ها | 1,706 |
| تعداد مقالات | 13,973 |
| تعداد مشاهده مقاله | 33,636,273 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 13,345,038 |
رفتار همخلقی ارزش مشتری و تأثیر آن بر مشتری مداری | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقاله 10، دوره 4، شماره 3، اردیبهشت 1393، صفحه 89-106 اصل مقاله (5.54 M) | ||
| نویسندگان | ||
| سیما حدادیان* 1؛ سید محمد طباطبایی نسب2 | ||
| 1دانشگاه یزد | ||
| 2گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد | ||
| چکیده | ||
| همخلقی ارزش نتیجه ترکیب تلاش‌های شرکت، کارکنان، مشتریان، سهامداران و... است. مشتریانی که وارد فرآیند همخلقی ارزش می‌شوند دارای رفتار همخلقی ارزش مشتری می‌باشند. در این مقاله نشان داده شده، رفتار همخلقی ارزش مشتری از دو بعد اصلی رفتار شهروندی مشتری و رفتار مشارکتی مشتری تشکیل شده است. این دو بعد اصلی هرکدام شامل چهار بعد فرعی می‌باشد. هدف این مقاله رتبه بندی عناصر رفتار همخلقی ارزش مشتری با تکنیک ANP (نرم افزارDecision Super) و سنجیدن اثرگذاری رفتار همخلقی ارزش مشتری بر قابلیت مشتری مداری و خدمات رسانی شرکت‌ها(سازمان‌ها) در قالب یک مدل با نرم افزار Smart Pls می‌باشد. جامعه آماری این تحقیق را هنرآموزان مؤسسات هنر و معماری و دانشجویان آموزشگاه‌های زبان شهرستان یزد تشکیل می‌دهند.در این تحقیق برای رتبه بندی عناصر رفتار همخلقی ارزش مشتری از رویکرد ANP و برای بررسی فرضیات تحقیق از مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. روش این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی واز نظر هدف کاربردی می‌باشد. ابزار جمع آوری داده ها پرسش نامه است. نتایج نشان داد که رفتار همخلقی ارزش بر قابلیت مشتری مداری و خدمات رسانی مؤسسات اثر گذار است. بین عناصر رفتار همخلقی ارزش ، رفتار شهروندی مشتری، در بین اجزای رفتار شهروندی، هواداری و در بین اجزای رفتار مشارکتی، به اشتراک گذاشتن اطلاعات مهم‌تر است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| قابلیت خدمات -رسانی؛ همخلقی ارزش؛ رفتار همخلقی ارزش مشتری؛ قابلیت مشتری مداری؛ قابلیت خدمات؛ رسانی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,184 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,984 |
||