اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات43
تعداد شماره‌ها1,687
تعداد مقالات13,863
تعداد مشاهده مقاله32,921,380
تعداد دریافت فایل اصل مقاله13,029,208
شاهرخ دهدشتی, زهره, جعفرزاده کناری, مهدی, بخشی زاده, علیرضا. (1391). بررسی دیدگاه هویت اجتماعی برند و تأثیر آن در توسعه وفاداری به برند (مورد مطالعه:شرکت تولیدکننده محصولات لبنی کاله). , 2(2), 87-106.
زهره شاهرخ دهدشتی; مهدی جعفرزاده کناری; علیرضا بخشی زاده. "بررسی دیدگاه هویت اجتماعی برند و تأثیر آن در توسعه وفاداری به برند (مورد مطالعه:شرکت تولیدکننده محصولات لبنی کاله)". , 2, 2, 1391, 87-106.
شاهرخ دهدشتی, زهره, جعفرزاده کناری, مهدی, بخشی زاده, علیرضا. (1391). 'بررسی دیدگاه هویت اجتماعی برند و تأثیر آن در توسعه وفاداری به برند (مورد مطالعه:شرکت تولیدکننده محصولات لبنی کاله)', , 2(2), pp. 87-106.
شاهرخ دهدشتی, زهره, جعفرزاده کناری, مهدی, بخشی زاده, علیرضا. بررسی دیدگاه هویت اجتماعی برند و تأثیر آن در توسعه وفاداری به برند (مورد مطالعه:شرکت تولیدکننده محصولات لبنی کاله). , 1391; 2(2): 87-106.

بررسی دیدگاه هویت اجتماعی برند و تأثیر آن در توسعه وفاداری به برند (مورد مطالعه:شرکت تولیدکننده محصولات لبنی کاله)

تحقیقات بازاریابی نوین
مقاله 6، دوره 2، شماره 2، شهریور 1391، صفحه 87-106    اصل مقاله (249.84 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
نویسندگان
زهره شاهرخ دهدشتی* 1؛ مهدی جعفرزاده کناری2؛ علیرضا بخشی زاده3
1استادیار دانشگاه علامه طباطبایی تهران
2دانشگاه علامه طباطبایی تهران
3کارشناس ارشد بازاریابی بین الملل دانشگاه تربیت مدرس
چکیده
در سال‌های اخیر، بحث و بررسی در خصوص برند جایگاه ویژه‌ای در محافل علمی و دانشگاهی و همچنین در حوزه کسب و کار یافته است. بسیاری از محققان و مدیران شرکت‌ها به این نتیجه رسیده‌اند که با ارزش‌ترین دارایی یک شرکت در جهت بهبود فرایند بازاریابی، برند و دانش برندینگ است. با وجود این، مفهوم هویت برند که عاملی درون سازمانی و یکی از مهمترین مباحث در حوزه بازاریابی و برند است، کمتر مورد توجه قرار گرفته است. بر این اساس، مطالعه حاضر با هدف بررسی تأثیر هویت برند بر توسعه وفاداری به برند در صنعت مواد غذایی (محصولات لبنی) صورت گرفته است. در تحقیق حاضر برند کاله (مربوط به شرکت تولید محصولات لبنی کاله) که برند شناخته شده‌ای در سطح ایران است، جهت مطالعه انتخاب شد. به این ترتیب، تمامی مشتریان محصولات کاله در کلان شهر تهران به عنوان جامعه آماری تحقیق و نمونه‌ای معادل 475 نفر جهت مطالعه انتخاب شد. این پژوهش از نوع مطالعات پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده‌ها نیز از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها و تأیید مدل نیز از روش مدل سازی معدلات ساختاری (SEM) و تحلیل عاملی تأییدی (CFA) استفاده شده است. یافته‌های تحقیق حاکی از اثر مثبت هویت برند بر وفاداری به برند و رابطه مستقیم این دو بود. برند با هویت قوی منشا شکل گیری روابط بلندمدت میان مشتری و شرکت گشته و وفاداری را در پی خواهد داشت.
کلیدواژه‌ها
هویت برند؛ وفاداری به برند؛ اعتماد برند؛ رضایت؛ صنعت لبنیات
مراجع
  1. Aaker, D.A. (1996), Building Strong Brands, The Free Press, New York, NY, pp. 35, 71.
  2. Aaker, D.A. &Joachimsthaler, E. (2000), Brand Leadership, The Free Press, New York, NY, pp. 13, 27, 40, 48.
  3. Agustin Clara & Singh Jagdip, (2005), “Curvilinear Effects of Consumer Loyalty Determinants in Relational Exchanges”, Journal of Marketing Research, XIII
  4. Allen, N.J. & Meyer, J.P., (1990). The measurement of and antecedents of affective, continuance, and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology 63, 1–18.
  5. Ambler, T. (1997). How much of brand equity is explained by trust?, Management Decision Volume: 35 Issue: 4
  6. Anderson EW, Fornell C &Mazvancheryl SK. (2004). Customer Satisfaction and Shareholder Value. J Mark;68(4):172–85.
  7. Anderson C. James &Narus A. James, (1990), “A Model Of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships”, Journal of Marketing Vol.54 (January 1990), 42-58.
  8. Anderson, Rolph E., &Srinivasan, Srini S. (2003). E-satisfaction and Eloyalty: A contingency framework. Psychology and Marketing, 20(2), 99–121.
  9. Ashley, Christy And Leonard, Hillary A.. (2009), “Betrayed by The Buzz? Covert Content and Consumer-Brand Relationships”, Journal of Public Policy and Marketing, Vol.28, 2, p.212-220.
  10. Bagozzi, Richard P. and Todd F. Heatherton (1994), "A General Approach to Representing Multifaceted Personality Constructs; Application to State Self-Esteem.", Structural Equation Modeling, 1 (1), p.35-47.
  11. Bennet, Rebekah, Hartel, C.J.H, and Mccoll-Kennedy, J.R.(2005). Experience as a Moderator of Involvement and Satisfaction on Brand Loyalty in a Business-to-Business Settings, Industrial Marketing Management, 34, 97-107.
  12. Bhattacharya, CB, Sen S.(2003). Consumer–company identification: a framework for understanding consumers' relationships with companies. J Mark;67(2):76–88.
  13. Bitner, M. J., &Hubbert, A. R. (1994). Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality. In R. T. Rust & R. L. Oliver (Eds.), Service quality: New directions in theory and practice (pp. 72–94). London: Sage.
  14. Burmann, C. Jost-Benz, M. & Riley, N. (2009). Towards an identity-based brand equity model. Journal of Business Research, 62, 390–397
  15. Chaudhuri, A. & Holbrook B. M. (2001), "The Chain of Effects From Brand Trust and Brand Affects to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty", Journal of Marketing, 65, 81-93.
  16. Chiou, Jyh-Shen and Shen Chi-Chung, (2006), "The Effects of Satisfaction, Opportunism, and Asset Specificity On Consumers' Loyalty Intention Toward Internet Portal Sites", International Journal Service Industry Management, 17, 1, p.7-22.
  17. Chun, R. & Davies, G. (2006). The influence of corporate character on customers and employees: exploring similarities and differences. J Acad Mark Sci;34(2):138–46.
  18. Da Silveira, C., Lages, C. &Simoes, C. (2011). Reconceptualizing brand identity in a dynamic environment, Journal of Business Research, doi:10.1016/ j.jbusres.2011.07.020,
  19. Dick, A., &Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22, 99–113.
  20. Doney, PM.& Cannon, JP.(1997). An examination of the nature of trust in buyer–seller relationships. J Mark;61(2):35–51.
  21. Elliott, R. &Yannopoulou, N. (2007). The nature of trust in brands: a psychosocial model, European Journal of Marketing Vol. 41 No. 9/10, pp. 988-998.
  22. Evanschitzky, H., Gopalkrishnan, R. I., Plassmann, H., Niessing, J.,&Meffert, H. (2006). The relative strength of affective commitment in securing loyalty in service relationships. Journal of Business Research, 59, 1207–1213.
  23. Fornell, C., &Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(Feb.), 39–50.
  24. Fournier Susan & Mick Glen David, (1999), “Rediscounting Satisfaction”, Journal of Marketing Vol.63 (October 1999), 5-23.
  25. Gabay, G., Moskowitz, H. R., Beckley, J. & Ashman, H.(2009). Consumer centered “brand value” of foods: drivers and segmentation, Journal of Product & Brand Management, 18(1), 4-16
  26. Ghodeswar, B. M. (2008). Building brand identity in competitive markets: a conceptual model, Journal of Product & Brand Management, 17(1), 4-12.
  27. Gurviez, P. and Korchia, M. (2002), “Proposition d’unee´chelle de mesuremultidimensionnelle de la confiancedans la marque”, Rechercheet Applications en Marketing, Vol. 17 No. 3, pp. 41-59.
  28. Harris, L. C., & Goode, M. M. H. (2004). The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: A study of online services dynamics. Journal of Retailing, 80, 139–158.
  29. Hansen H, Samuelsen BM, Silseth PR. (2008). Customer perceived value in B-2-B service relationships: investigating the importance of corporate reputation. Ind Mark Manage ;37(2):206–17.
  30. He , H. Li, Y. & Harris, L. (2011). Social identity perspective on brand loyalty. Journal of Business Research, doi:10.1016/j.jbusres.03.007.
  31. He, H. & Li, Y. (2010). CSR and service brand: the mediating effect of brand identification and moderating effect of service quality. J Bus Ethics, 1-16, doi:10.1007/ s10551-010-0703-y.
  32. Joachimsthaler, E. &Aaker DA.(1999). Building brands without mass media. Harvard Business Review on Brand Management, 1–22.
  33. Kapferer J-N.(2008). The new strategic brand management, creating and sustaining brand equity long term. London: Kogan Page
  34. Keller, KL. (2008). Strategic brand management, building, measuring and managing brand equity. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
  35. Keller, K. L. (2008), "Strategic Brand Management-Building, Measurig, and Managing Brand Equity (3rd ed.,)", United States: PEARSON - Prentice Hall.
  36. Keller, K. L. (2003), "Understanding Brands, Branding and Brand Equity", Interactive Marketing , 5 (1), 7-20.
  37. Keller, K.L. (2003) Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity, 2nd ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.
  38. Khalifa, A.S. (2004), ‘‘Customer value: a review of recent literature and an integrative configuration’’, Management Decision, Vol. 42 No. 12, pp. 645-66.
  39. Krishnan, H. S. (1996). Characteristics of memory associations: a consumer-based brand equity perspective. International Journal of Research in Marketing, 13, 389–405.
  40. Lam, Shun Y., Venkatesh Shankar, M. Krishna Erramilli, and Bvsan Murthy, (2004) “Customer Value, Satisfaction, Loyalty, and Switching Costs: An Illustration from a Business-to-Business Service Context,” Journal of the Academy of Marketing Science, 32(3), 293–311.
  41. Lau, G. T. & Lee, S. H. (1999). Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty, Journal of Market Focused Management, 4, 341–370
  42. Lee, J. S. & Back, k. j. (2008). Attendee-based brand equity, Tourism Management, 29, 331–344
  43. Marin, L. Ruiz, S. & Rubio, A. (2009). The role of identity salience in the effects of corporate social responsibility on consumer behavior. J Bus Ethics, 84(1), 65–78.
  44. Matzler, kurt, (2008). risk aversion and brand loyalty: the mediating role of brand trust and brand effect,
  45. Mazodier, M. &Merunka, D. (2011). Achieving brand loyalty through sponsorship: the role of fit and self-congruity, Academy of Marketing Science, DOI 10.1007/s11747-011-0285-y
  46. Morgan, R.M. & Hunt, S.D. (1994). "The commitment- trust theory of relationship marketing?" Journal of Marketing, 58(3): 20-38.
  47. Nam, J. Ekinci, Y. &Whyatt, G. (2011). BRAND EQUITY, BRAND LOYALTY AND CONSUMER SATISFACTION. Annals of Tourism Research, doi: 10.1016/j.annals.
  48. Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. New York, NY: McGraw-Hill, Inc.
  49. Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty. Journal of Marketing, 63, 33–44.
  50. O’Shaughnessy, J. (1992), Explaining Buyer Behavior, UK: Oxford University Press.
  51. Orth, U. R. & Green, M. T. (2009). Consumer loyalty to family versus non-family business: The roles of store image, trust and satisfaction, Journal of Retailing and Consumer Services 16, 248–259
  52. Parasuraman, A., &Grewal, Dhruv. (2000). The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: A research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168–174.
  53. Sahin, A., Zehir, C. &Kitapaci, H. (2011). The Effects of Brand Experiences, Trust and Satisfaction on Building Brand Loyalty; An Empirical Research On Global Brands, Procedia Social and Behavioral Sciences 24, 1288–1301
  54. Sichtmann, C. (2007). "Buyer-Seller relationships and the economics of information", Jbm, Vol. 1, pp. 59-78.
  55. Sichtmann, C.(2007). An analysis of antecedents and consequences of trust in a corporate brand. Eur J Mark;41(9/10):999-1015.
  56. Simoes, C., Dibb, S. & Fisk, PR.(2005). Managing corporate identity: an internal perspective. J Acad Mark Sci;33(2):153–68.
  57. Singh, Jagdip, &Sirdeshmukh, Deepak. (2000). Agency and trust mechanisms in consumer satisfaction and loyalty judgments. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 150–168.
  58. Sirdeshmukh, Deepak, Singh, Jagdip, &Sabol, Barry. (2002). Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges. Journal of Marketing, 66, 15–37.
  59. Sirohi, Niren, McLaughlin, Edward W., &Wittink, Dick R. (1998). A model of consumer perceptions an store loyalty intentions for a supermarket retailer. Journal of Retailing, 74(2), 223–245.
  60. Sweeney, J. &Swait, J. (2008). The effects of brand credibility on customer loyalty, Journal of Retailing and Consumer Services 15, 179–193.
  61. Sweeney, Jilian C., Soutar, Geofrrey N., & Johnson, Lester W. (1999). The role of perceived risk in the quality-value relationship: A study in a retail environment. Journal of Retailing, 75(1), 77–105.
  62. Tam, JLM.(2004). Customer Satisfaction, Service Quality and Perceived Value: An Integrative Model. J Mark Manage;20(7/8):897–917.
  63. Tong, X. & Hawley, J. M. (2009). Measuring customer-based brand equity: empirical evidence from the sportswear market in China, Journal of Product & Brand Management, 18(4), 262-271
  64. Tsai, S-P. (2011). Fostering international brand loyalty through committed and attached relationships, International Business Review.
  65. Ulaga, W. (2003), ‘‘Capturing value creation in business relationships: a customer perspective’’, Industrial Marketing Management, Vol. 23 No. 8, pp. 677-93.
  66. Walsh, G., Mitchell, V-W., Jackson, PR. & Beatty, SE. (2009). Examining the antecedents and consequences of corporate reputation: a customer perspective. Br J Manage;20(2):187–203.
  67. Ward, S., Larry, L. and Goldstine, J. (1999), “What high-tech managers need to know about brands”, Harvard Business Review, July-August, pp. 85-95.
  68. Washburn JH, Till BD, Priluck R.(2004). Brand alliance and customer-based brand-equity effects. Psychol Mark 2004;21(7):487–508.
  69. Woodside, A.G., Golfetto, F. and Gibbert, M. (2008), ‘‘Customer value: theory, research, and practice’’, in Woodside, A.G., Golfetto, F. and Gibbert, M. (Eds), Creating and Managing Superior Customer Value. Advances in Business Marketing and Purchasing, Vol. 14, JAI Press, Bodmin, pp. 3-25.

 

 

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 2,263
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,111


سامانه مدیریت نشریات علمی. طراحی و پیاده سازی از سیناوب