پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 44 |
| تعداد شمارهها | 1,877 |
| تعداد مقالات | 15,278 |
| تعداد مشاهده مقاله | 43,730,695 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 17,562,989 |
تبیین تاثیر ادراک از نوآوریهای سازمانی بر تجربه مشتری با میانجیگری ارزش درکشده (مورد مطالعه: خردهفروشی برخط دیجیکالا) | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 21 تیر 1405 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/nmrj.2026.147674.3277 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدرضا حمیدی زاده* 1؛ شهریار عزیزی2؛ حسامالدین نعمتی2؛ الهام منافی2 | ||
| 1دانشگاه شهید بهشتی | ||
| 2گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| با وجود تأکید فزاینده بر نقش نوآوری در محیطهای رقابتی، چگونگی انتقال اثرات نوآوری سازمانی به ابعاد چندگانه تجربه مشتری از طریق مکانیسمهای ارزشآفرین در خردهفروشیهای برخط، همچنان با شکاف نظری و تجربی مواجه است. پژوهش حاضر با هدف توسعه نظری این پیوند، به بررسی تأثیر ادراک مشتریان از نوآوریهای سازمانی بر تجربه مشتری با تبیین نقش میانجی ارزش درکشده در سکو و بستر دیجیکالا میپردازد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از منظر روش گردآوری دادهها، توصیفی-پیمایشی است. دادههای پژوهش با استفاده از پرسشنامه استاندارد از نمونهای متشکل از ۴۴۵ نفر از مشتریان دیجیکالا در شهر تهران (با روش نمونهگیری در دسترس) جمعآوری گردید. تجزیه و تحلیل دادهها با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری (PLS-SEM) و نرمافزار SmartPLS 3 انجام شد. نتایج ارزیابی مدل نشاندهنده برازش مطلوب (GOF=0.588) و قدرت تبیین بالای مدل است؛ بهطوریکه واریانس تبیینشده (R²) برای متغیر ارزش درکشده 0.385 و برای تجربه مشتری 0.612 به دست آمد. یافتههای کمی آزمون فرضیهها نشان داد نوآوری سازمانی تأثیر مستقیم، مثبت و معناداری بر ارزش درکشده (β=0.621, t=16.996) و تجربه مشتری (β=0.410, t=8.224) دارد. همچنین، تأثیر ارزش درکشده بر تجربه مشتری تأیید شد (β=0.459, t=7.947). در نهایت، نقش میانجی معنادار و جزئی ارزش درکشده در رابطه بین نوآوری سازمانی و تجربه مشتری مورد تأیید قرار گرفت (β=0.285, t=7.157). این یافتهها با توسعه پیشینه رفتار مصرفکننده آنلاین نشان میدهند که نوآوری سازمانی تنها یک متغیر ساختاری-محیطی نیست، بلکه با ارتقای ادراک ارزشی، بهعنوان یک کاتالیزور قدرتمند در شکلدهی به تجربه کلنگر مشتری عمل میکند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| نوآوری سازمانی؛ تجربه مشتری؛ ارزش درک شده مشتری؛ خردهفروشی برخط؛ بازاریابی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 47 |
||