پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 44 |
| تعداد شمارهها | 1,877 |
| تعداد مقالات | 15,278 |
| تعداد مشاهده مقاله | 43,731,475 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 17,563,691 |
بررسی ویژگی های رفتاری و کارکردی مشتریان شرکت مخابرات با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش های مبتنی بر داده کاوی | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقاله 13، دوره 6، شماره 1 - شماره پیاپی 20، خرداد 1395، صفحه 221-236 اصل مقاله (466.05 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/nmrj.2016.20662 | ||
| نویسندگان | ||
| فاطمه احمدی آبکناری* 1؛ شیرین احدزاده قناد2 | ||
| 1دانشگاه پیام نور رشت | ||
| 2دانشگاه آزاد اسلامی - واحد رشت | ||
| چکیده | ||
| با رقابتی شدن صنعت مخابرات و رشد انتظارات مشتریان همگام با پیشرفت فناوریهای ارتباطی، الزام تعیین و تبیین استراتژیهای جدید ارتباط با مشتری در این صنعت احساس میشود. از راهکارهای وصول به این منظور، دسترسی به اطلاعات جامع از مشتریان برای شناخت مؤثر آنها است تا بتوان خدمات متناسب با ویژگیهای کارکردی و رفتاری هر دسته را برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری ارائه داد. در این مقاله از اطلاعات پرداخت و بدهکاری مشترکین اداره مخابرات استان گیلان، شهرستان رشت در یک دوره شش ماهه استفاده شده است. اطلاعات مشتریان به صورت خاص خوشهبندی و تحلیل RFM شده و پس از شناخت خوشههای مختلف مشتریان و ارزیابی خوشهبندی بهینه آنها، با استفاده از ماتریس سودآوری وفاداری، از میان خوشهبندیهای صورت گرفته، دستهبندی مشتریان هر خوشه انجام شده است. در این پژوهش، دادههای مشتریان بر اساس روش تحلیل RFM انتخاب و دستهبندی شده و سپس با استفاده از الگوریتم خوشهبندی K-Means، سه خوشه عمده از مشتریان شناسایی شدهاند و بر اساس ویژگیهای رفتاری و الگوی مصرف هر خوشه، بسته پیشنهادی خدمات به آنها ارائه شده است. این بسته به منظور بهینهسازی مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه خدمات بهتر در جهت افزایش ارزش حیات مشتری ارائه شد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدیریت ارتباط با مشتری؛ تحلیل RFM؛ ارزش حیات مشتری؛ خوشه بندی مشترکین | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,797 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,291 |
||