پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 44 |
| تعداد شمارهها | 1,877 |
| تعداد مقالات | 15,278 |
| تعداد مشاهده مقاله | 43,732,113 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 17,564,550 |
بررسی عوامل موثر بر اطاعت کردن مشتری در خدمات پر تماس بر اساس تئوری اجتماعی _ شناختی بندورا | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقاله 7، دوره 3، شماره 4، اسفند 1392، صفحه 109-126 اصل مقاله (478.88 K) | ||
| نویسندگان | ||
| زهرا اسدی* 1؛ بهمن حاجی پور2 | ||
| 1شهید چمران اهواز | ||
| 2رییس شازمان نشر دانشگاهی کشور | ||
| چکیده | ||
| در دنیای رقابتی کنونی تمام فعالان در بازار از سازمانها گرفته تا افراد, باید به دنبال راههای برای موفقیت در بازار باشند. راز موفقیت ارائهدهندگان خدمات پر تماس به عنوان بخش مهمی از فعالان بازار, اطاعت و پیروی کردن مشتریان از دستورات و راهنماییها آنها است. در این تحقیق مدلی بر اساس تئوری اجتماعی- شناختی بندورا برای اطاعت کردن مشتری ارائه شده است. بر اساس تئوری اجتماعی- شناختی بندورا و ماهیت خدمات پرتماس ویژگیهای مهارتهای ارتباطی, مشتریمداری, تخصص و شهرت ارائهدهنده خدمت و رابطه دوستانه بین ارائه دهنده خدمت و مشتریان بر میزان اطاعت کردن مشتری تاثیر میگذارد. نمونه شامل 345 نفر مشتریان خدمات پزشکی و مشاوره شهراصفهان که در یک سال تا دو سال گذشته تحت مراقبت و نظر او بوده اند, می-باشد. از این مقدار 191 زن و 154نفر مرد بودهاند. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزار لیزرل8.5 انجام شد. نتایج حاکی از آن است که متغیرهای مهارتهای ارتباطی, شهرت، تخصص و روابط دوستانه بر اطاعت کردن مشتری تاثیر مثبت و معناداری داشتهاند. اما تاثیر معناداری مشتریمداری بر اطاعت کردن رد شد. همچنین تاثیر معناداری اطاعت کردن مشتری بر رضایت و مراجعه دوباره مشتری تایید شد | ||
| کلیدواژهها | ||
| خدمات پرتماس؛ اطاعت کردن مشتری؛ مهارتهای ارتباطی؛ مشتری مداری؛ تخصص؛ شهرت؛ روابط دوستانه | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,102 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 718 |
||