پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 44 |
| تعداد شمارهها | 1,877 |
| تعداد مقالات | 15,278 |
| تعداد مشاهده مقاله | 43,732,106 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 17,564,543 |
رویکردی سیستماتیک به چالش کیفیت داده در راهبرد مشتریمحور در صنعت بانکداری | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقاله 11، دوره 6، ویژه نامه، اردیبهشت 1395، صفحه 177-196 اصل مقاله (830.91 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/nmrj.2016.17843 | ||
| نویسندگان | ||
| آتنا بوبه رژ؛ ندا عبدالوند* | ||
| چکیده | ||
| دانشی که در هستی بهعنوان سرمایه بشری شناخته شده و در قالب فناوری جای گرفته، کانون توسعه اقتصادی بوده است. سرمایهگذاری در دانش، مانند تحقیق و توسعه، آموزش و پژوهش و رویکردهای کاری نوآورانه کلیدهای اصلی رشد اقتصادی در نظر گرفته میشوند. امروز با افزایش رقابت در صنایع مختلف از جمله بانکداری، دانش مشتری به یکی از محورهای اصلی کسبوکار بدل شده است. تولید دانش تنها مبتنی بر پردازش دادههایی است که دقت و صحت آنها بر درستی دانش تولید شده تأثیر میگذارد. در بانکهای ایرانی دادههای مشتریان از ضعف کیفیت رنج میبرند. این پژوهش با رویکردی سیستماتیک و با استفاده از متدولوژی سیستم نرم (SSM) به بررسی این معضل پرداخته است. بر طبق گامهای متدولوژی به بیان مشکل و استخراج تصویر غنی پرداخته شده است. در ترسیم تصویر غنی با مدیران و کارکنان بانک و نیز دانشگاهیانی که به تحقیق در این حوزه پرداختهاند مصاحبه شده است. این پژوهش استفاده از ششسیگما را برای بهبود کیفیت داده توصیه کرده و بر طبق این روشِ بهبود مستمر به ارائه مدلی برای بهبود مستمر کیفیت داده مشتریان پرداخته است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدیریت ارتباط با مشتریان؛ کیفیت داده؛ متدولوژی سیستم نرم (SSM)؛ مشتریمحور؛ صنعت بانکداری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 856 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 741 |
||