پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 44 |
| تعداد شمارهها | 1,877 |
| تعداد مقالات | 15,278 |
| تعداد مشاهده مقاله | 43,731,464 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 17,563,679 |
تاثیر راحتی استفاده از خدمات بر تبلیغات دهان به دهان و قصد خرید مجدد | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقاله 2، دوره 5، شماره 2، شهریور 1394، صفحه 15-36 اصل مقاله (816.45 K) | ||
| نویسندگان | ||
| خدیجه عقیلی* ؛ زهره دهدشتی شاهرخ | ||
| دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| چکیده | ||
| راحتی استفاده از خدمات معرف ارزش درونی زمان و انرژی صرف شده مشتری در طول و پس از دریافت خدمات است. سطح بالای راحتی، فرایند تصمیم خرید مشتری را تسهیل نموده و به وی کمک می کند از طریق صرفه جویی در زمان و انرژی صرف شده شواهد ملموس خدمات را راحتتر درک نماید. این مقاله به بررسی تاثیر راحتی استفاده از خدمات بر تبلیغات دهان به دهان و قصد خرید مجدد مشتریان شرکت ایرانسل می پردازد. به منظور جمع آوری اطلاعات تعداد 196 نفر به صورت تصادفی انتخاب شد. با توجه به نتایج تحلیل داده ها با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری رابطه بین راحتی استفاده از خدمات با رضایت، قصد خرید مجدد وتبلیغات دهان به دهان تایید شد. ارزش درک شده به عنوان عامل تعدیل گر رابطه راحتی استفاده از خدمات و رضایت مشتری را در جهت مثبت تعدیل کرد و رابطه اعتماد بر تبلیغات دهان به دهان مورد تایید واقع نشد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزش خدمات درک شده؛ تبلیغات دهان به دهان؛ راحتی استفاده از خدمات؛ رضایت مشتری؛ قصد خرید مجدد | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,403 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 5,694 |
||