پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 44 |
| تعداد شمارهها | 1,877 |
| تعداد مقالات | 15,278 |
| تعداد مشاهده مقاله | 43,731,219 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 17,563,334 |
شناسایی و دسته بندی معیارهای گزینش بانک توسط مشتریان: مطالعهی موردی در بانک ملت شهر تهران | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقاله 7، دوره 3، شماره 2، شهریور 1392، صفحه 135-156 اصل مقاله (801.87 K) | ||
| نویسندگان | ||
| محمدرضا پارسافرد1؛ مرضیه سلطانی1؛ حمزه محمدی* 1؛ محمد رحیم اسفیدانی2؛ محمد علی حقیقی2 | ||
| 1دانشگاه تهران | ||
| 2دانشکده مدیریت دانشگاه تهران | ||
| چکیده | ||
| چکیده جذب مشتریان مستلزم شناخت عواملی ست که آنها در ارزیابی سازمان مدنظر قرار میدهند. محیط رقابتی صنعت بانکداری کشور، بالاحض در حوزه بانکداری خرد و تلاش بانکهای نوپا در جذب مشتریان رقبای قدیمی خود اهمیت این موضوع را دوچندان میکند. هدف اصلی این پژوهش شناسایی معیارها و عواملی است که بر اساس آن، یک مشتری در بازار بانکداری خرد، آن بانک را انتخاب میکند. با استفاده ازمطالعات میدانی و مصاحبه اکتشافی با 43 مشتری، کارشناس صفی و ستادی چندین بانک، 166معیار استخراج شد. به کمک پرسشنامه خبرگان، این معیارها به 50 سوال کاهش و بین 60 نفر از مشتریان، بهصورت پیشآزمون توزیع گردید. پس از تأیید روایی و پایایی با روش نمونهگیری تصادفی مرحلهای و فرمول کوکران، حجم نمونه 669 بدست آمد. از 810 پرسشنامه توزیع شده، 687 پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفت. به منظور شناسایی و تحلیل عاملها، با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی، 45 سوال باقی ماند که در 9 عامل کارکنان و اعتماد، کیفیت و سهولت در ارائه خدمات، تکنولوژی و روشهای به روز، ظاهر فیزیکی و خدمات متنوع، سرمایهگذاری و تسهیلات، هزینه، شهرت و اعتبار، راحتی، مشوقها قرار گرفت. در بین این عوامل، کارکنان و اعتماد، با تبیین 13.317 درصد از واریانس کل، به عنوان مهمترین عامل شناسایی شد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بانکداری خرد؛ تئوری انتخاب عقلانی؛ تئوری رقابتی؛ تحلیل عاملی؛ خدمات بانکی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,390 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,990 |
||